محافظات

صحة القليوبية : ورشة عمل للتدريب على منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء

الثلاثاء 16/أغسطس/2022 - 06:19 م

sada-elarab.com/651302

تحت رعاية اللواء عبدالحميد الهجان محافظ القليوبية اجتمع صباح اليوم الأحد الدكتور خالد الخطيب وكيل وزارة الصحة بالقليوبية مع المهندس كرم خليفة قابِل مدير متابعة الجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء وذلك بقاعة الاجتماعات بمستشفى التأمين الصحي بببنها وبحضور مدير عام المستشفى و مدير إدارة خدمة المواطنين بمديرية الصحة والسادة مندوبي خدمة المواطنين بأمانة المراكز الطبية المتخصصة ومستشفى الأطفال التخصصي و مستشفى التعليمي ببنها

وقام المهندس كرم خليفة بالشرح لمصادر تلقي الشكاوى منها الخط الساخن (16528) وموقع المنظومة على الإنترنت www.shakwa.eg وكذلك تطبيق (في خدمتك) الإلكترونى عبر الهواتف المحمولة، وأكد على أهمية منظومة الشكاوى ودورها الفعال فى تخفيف المعاناة عن المواطنين بتوصيل شكواهم للجهات المسئولة والمسئولين للعمل على حلها، موضحا أهمية السرية فى تلقى الشكاوى وعرضها على الجهات المعنية كما استعرض طرق التفعيل وإدارة الشكوى على موقع المنظومة ومتابعتها والرد عليها إلكترونيا وتم التأكيد على أهمية توحيد مصدر الشكوي بالتسجيل علي المنظومة مباشرة كما أشار إلي الجزء التوعوي للمواطنين خلال نشر البوستر الرسمي للمنظومة بكافة أرجاء أماكن خدمة المواطنين بالمستشفى للتيسير والتسهيل .

من جانبه أكد المهندس كرم خليفة إلى أهمية تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية والتي تعد واجهة عصرية للحكومة في التواصل مع المواطنين عن طريق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لمواكبة العصر الرقمي

، مما يؤدى إلى الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمه للمواطن وزياده معدلات رضائه وتعزيز الثقة بينه وبين الحكومة.

كما تم عرض إنجازات إدارة خدمة المواطنين بمديرية الصحة و كافة مستشفيات الأمانة الطبية المتخصصة كل حدة

و قدثمّن كافة المجهودات التي تمت بشأن إنجاز شكاوى المواطنين من قبل فريق مديرية الصحة الذي تعامل باهتمام وتركيز مع العديد من الموضوعات والشكاوي وخاصة التداعيات الناجمة عن جائحة فيروس كورونا المستجد ؛ بجانب المبادرات الرئاسة "حياة كريمة - و100 مليون صحة - ودعم صحة المرأة" وغيرها من المبادرات التى تهتم بالصحة و قد حصل الفريق على نسبة ٩٩٪ في إدارة المنظومة .

يأتي ذلك في إطار تنفيذ قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشان منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين .