اخبار
جهاز حماية المستهلك بمصر يستقبل 63 الف شكوي خلال سنه أشهر
الخميس 09/يوليو/2020 - 03:30 م
طباعة
sada-elarab.com/532761
في إطار اهتمام الدولة بضبط.و حماية المستهلكين وصون حقوقهم تلقي جهاز حماية المستهلك
( 62713) شكوي وتنوعت طرق استقبال الشكاوي من خلال وسائل تلقي الشكاوي المختلفة التي اعلنها الجهاز
، عن طريق الخط الساخن 44% من اجمالي الشكاوي الواردة وعن طريق الواتس اب 25% وعن طريق الانترنت 14.5% وعن طريق التسليم باليد 11% وعن طريق تطبيق الهاتف المحمول 2.5% وقد بلغت طرق ورود الشكاوي من خلال "بوابة الشكاوي الحكومية – شبكات التواصل الاجتماعي – وسائل أخري " بنسبة 3.5%
وقد كانت السلع المعمرة اكثر الشكاوي الواردة للجهاز وبلغت نسبة حلها 74% تليها الشكاوي الخاصة بالاتصالات والمحمول وبلغت نسبة حلها 80%
بينما شكاوي السلع المتنوعة بلغت نسبة حلها 85% وشكاوي التحريات بلغت نسبة الحل 60% أما شكاوي السيارات فقد بلغت نسبة الحل 67% وقد بلغت الشكاوي الخاصة بالمواصفات والجودة نسبة حلها 34%
وأكد الدكتور أحمد سمير رئيس للجهاز ان الاجراءات الاحترازية التي اتخذتها الدولة المصرية لمواجهة جائحة كورونا من تخفيض لعدد العمالة وساعات العمل بالتوكيلات التجارية ومراكز الصيانة كان له أثر علي نسب الحل
وعدد رئيس الجهاز بتحسين النسب خلال النصف الاخر من العام نفسه مع تخفيض الفترة الزمنية لزمن حل الشكوي
أوضح ا ان الجهاز يعمل علي مدار الساعة للقيام بدوره الوطني خلال المرحلة الراهنة من خلال محاوره الثلاث "زيادة الوعي الاستهلاكي – تلقي البلاغات والشكاوي – ضبط ورقابة الاسواق "
وان الجهاز لن يدخر جهدا في حماية وصون حقوق المستهلكين .
