إسعاد المتعاملين.. عنوان الأداء في العمل البلدي بإمارة عجمان

حققت إمارة عجمان نقلة نوعية في العمل البلدي بعد النجاح الكبير لفعالية "برزة السعادة" التي نظمتها مؤخراً دائرة البلدية والتخطيط وأسفرت عن طرح أكثر من 200 مقترح واقعي يسعى لتحسين تجربة المتعامل مع الدائرة  في إطار سعيها الدائم للحصول  على مبادرات وأفكار بناءة ترفع مؤشر السعادة عند المتعاملين وترسم البسمة على وجوههم.

وقام المهندس خالد معين الحوسني المدير العام بالإنابة لدائرة البلدية والتخطيط في عجمان بتكريم  الموظفين المتميزين في إسعاد المتعاملين والذين أسهموا في إنجاح برزة السعادة والارتقاء بمعدلات الأداء في خدمة عملاء الدائرة .

وخلال اللقاء التكريمي قال الحوسني: إن دائرة البلدية تسعى اليوم للحفاظ على المكانة المرموقة التي حققتها في مجال إسعاد المتعامل والحصول على رضاه التام معتمدة على مهارات وكفاءات الكوادر البشرية المدربة التي لا تدخر جهداً لتحقيق هذه الأهداف المنشودة وتسعى جادة لرفع نسب الرضا الخارجي عن طريق تحقيق سعادة المتعاملين تماشياً مع استراتيجية دائرة البلدية وإمارة عجمان وحكومة دولة الإمارات العربية المتحدة التي ترنو لتكون الدولة من أفضل دول العالم وشعبها من أسعد شعوب الأرض قاطبة.

 واضاف : إن دائرة البلدية تفخر بكوادرها العاملة وكفاءاتها البشرية المؤهلة للتعامل مع كافة شرائح المجتمع والتي تسعى جادة للتسهيل على المتعاملين وتمكينهم من إتمام معاملاتهم بكل سهولة وإشعارهم بالراحة التامة وكسب رضاهم المطلق وسعادتهم الدائمة.

وأشار  الحوسني إلى أن تكريم الموظفين المميزين في إسعاد المتعاملين هو أقل القليل بحقهم فهم عنوان الدائرة ويسعون لنشر ثقافة السعادة وغرس الطاقة الإيجابية في نفوس الجميع، مبيناً أن" برزة السعادة" التي شارك بها 30 موظفا وموظفة حققت أهدافها المرجوة وخرجت بأكثر من 200 مقترح واقعي يسعى لتحسين تجربة المتعامل.

وأفاد الحوسني أنه وبتوجيهات مباشرة من سمو الشيخ راشد بن حميد النعيمي رئيس الدائرة وبمتابعة من سعادة عبد الرحمن محمد النعيمي مديرها العام، تواصل الدائرة دعمها  لكافة الأنشطة والفعاليات والمبادرات التي ترفع نسبة الوعي عند موظفي تقديم الخدمات وتغرس بهم الثقافة الإيجابية وتنمي معارفهم المطلوبة بما يسهم في رفع مؤشر السعادة عند المتعامل وتشعره بالراحة التامة وتحقق الانسيابية والمرونة في إتمام إجراءاته وتوفر عليه الكثير من الوقت والجهد وعناء الانتظار لساعات للحصول على ما يريد.

من جانبه أوضح مروان محمد النعيمي مدير إدارة مراكز سعادة المتعاملين بالدائرة أن المشاركين في"برزة السعادة"  ناقشوا أربعة محاور أساسية وهي محور الرضا الوظيفي ومحور رحلة المتعامل بالإضافة لمحور تحديات الخدمات ومحور المعرفة وتوصلوا لمجموعة من المبادرات البناءة التي تحول التحديات لقصص نجاح ملموسة وحلول واقعية يلمس أثرها الجميع لتطوير العمل وتوفير خدمات ذات كفاءة عالية لزيادة رضا المتعاملين.

وعقب تكريمهم اثنى الموظفون  المكرمون على جهود الدائرة مشيدين بحرصها على تكريم الكوادر البشرية مؤكدين انها لم تدخر جهداً في دفعهم للمضي قدماً في درب اسعاد المتعاملين حيث نظمت لهم الدورات والبرامج التدريبية وورش العصف الذهني التي تمنحهم مساحات واسعة للإبداع والابتكار للخروج بمبادرات بناءة.