رئيس مجلس الإدارة
أمانى الموجى
رئيس التحرير
ياسر هاشم
ads
اخر الأخبار
محافظ المنيا يسلم 140 عقدًا لتقنين أراضي أملاك الدولة محمد الشناوي قام اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، اليوم، بتسليم 140 عقدًا لتقنين أراضي أملاك الدولة، وذلك ضمن جهود الدولة لتقنين أوضاع واضعي إطلاق الخطوة الأولى لمدينة “راعي مصر” على مساحة 48 ألف متر مربع 42 حزبا سياسيا يوجهون التحية للرئيس السيسي بعد قرار العفو عن بعض المحكوم عليهم من أبناء سيناء الامن يلاحق متجرى الألعاب النارية في القاهره أمين تنظيم حزب الريادة: العفو الرئاسي يقوي الترابط ووحدة الصف بين جموع الشعب مجموعة بيك الباتروس للفنادق تطلق حملة على السوشيال ميديا للاستمتاع باحتفالات الكريسماس ورأس السنة فى البحر الأحمر برلماني : قرار العفو الرئاسي عن 54 من أبناء سيناء تقديرا لجهودهم في مواجهة الإرهاب خبيرة علم الفلك ريهام رضوان تكشف توقعات الأبراج في العام الجديد 2025 محافظ كفر الشيخ يفتتح ‏مدرسة لاندهور للتعليم الأساسي ببلطيم بتكلفة 8.7 مليون جنيه رئيس جامعة كفر الشيخ يجتمع بمجلس إدارة مشروعات التطوير

منوعات

خدمة العملاء بالبنوك.. مهام وتكليفات

الإثنين 24/سبتمبر/2018 - 07:17 م
صدى العرب
طباعة
متابعات
يعتبر موظف خدمة العملاء بالبنوك الأكثر احتكاكا بالجمهور لذلك فاختيارهم يتم بعناية شديدة لما لهم من أهمية كبيرة ومن الضروري أن يتسم الأشخاص العاملون بهذا القسم بمجموعة مميزة من السمات، والمهارات.

ويجب أن يكون هذا الشخص سريع البديهة، ولديه قدرة على قراءة العملاء، وذلك من خلال محاولة استيعاب، وفهم حالته النفسية والمزاجية لهم، المحافظة على الهدوء، والابتعاد عن الانفعال، والعصبية وتحمل الضغوط، القدرة على التركيز الشديد من أجل تحقيق الأهداف المنشودة، الحرص على التمسك بأخلاقيات العمل، والإصرار على النجاح في أداء المهام المطلوبة منه دون تقصير، الصبر، وذلك لأنه أفضل ما يعين الفرد على التصدي للإحباط واليأس.

ومن أهم وظائف خدمة العملاء بالبنوك أنه يساعد العملاء على إيفادهم بالعمليات البنكية المخصصة لدى البنك الذي يعمل به مثل أنظمة السحب والإيداع والتعامل مع الكروت الذكية وعمليات كشف الحساب وأنظمة القروض المتاحة مثل قرض شخصي أو سيارة والضمانات التي يلتزم بها العميل عند استخراج القرض.

كما أن من مهامه أن يكون جاهزا للرد على أي استفسارات لدى العميل أما بالنسبة للبنوك الأخرى لكل بنك سياسته البنكية وسياسته الخصوصية يتعرف عليها موظف خدمة العملاء جيدا لكي يتمكن من الإجابة على أي استفسار لدى العميل.

إرسل لصديق

ads
ads

تصويت

هل تؤيد تكثيف الحملات الأمنية بمحيط الأندية ومراكز الشباب لضبط مروجى المخدرات؟

هل تؤيد تكثيف الحملات الأمنية بمحيط الأندية ومراكز الشباب لضبط مروجى المخدرات؟
ads
ads
ads

تابعنا على فيسبوك

تابعنا على تويتر